Privacy Policy – Modulo Customer Care (Assistenza post-vendita)
La presente informativa è resa ai sensi degli artt. 12 e 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e descrive le modalità di trattamento dei dati personali forniti dall’utente tramite il modulo Customer Care presente sul sito
https://purobiocosmetics.it.
Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
Mami S.r.l.
Via dell’Agricoltura n. 1/F – 70015 Noci (BA), Italia
Email: info@purobiocosmetics.it
Dati personali trattati
Compilando il modulo Customer Care, l’utente conferisce i seguenti dati:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- nome del prodotto;
- lotto del prodotto;
- tipologia di reclamo;
- foto dimostrative;
- foto della prova di acquisto;
- eventuali informazioni inserite nel campo messaggio.
In caso di selezione della tipologia di reclamo “Reazione avversa dopo l’uso”, l’utente può trasmettere anche documentazione contenente dati relativi alla salute, quali referti medici, immagini o descrizioni della reazione.
Finalità del trattamento
I dati personali sono trattati per:
- gestire la richiesta di assistenza post-vendita;
- identificare il prodotto e verificarne il lotto;
- analizzare la tipologia di reclamo;
- valutare eventuali difetti, non conformità o segnalazioni;
- svolgere attività interne di controllo qualità e tracciabilità;
- fornire un riscontro all’utente;
- adempiere a eventuali obblighi normativi in materia di sicurezza dei prodotti cosmetici;
- accertare, esercitare o difendere un diritto del Titolare.
Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati è effettuato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR, per l’esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’interessato, e, ove applicabile, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. c) e f) GDPR, per l’adempimento di obblighi legali e il perseguimento del legittimo interesse del Titolare.
Nel caso di trattamento di dati relativi alla salute ai sensi dell’art. 9 GDPR, lo stesso avviene sulla base del consenso esplicito dell’interessato, raccolto tramite apposita checkbox, e/o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto, nonché per l’adempimento di obblighi normativi in materia di sicurezza dei prodotti cosmetici, ove applicabile.
Modalità del trattamento
Il trattamento è effettuato mediante strumenti informatici e telematici, nel rispetto dei principi di sicurezza, integrità, riservatezza e minimizzazione dei dati.
Destinatari dei dati
I dati possono essere trattati da:
- personale autorizzato del Titolare;
- fornitori tecnici e informatici, quali hosting e strumenti di gestione del sito;
- strumenti di automazione utilizzati per la gestione delle richieste;
- soggetti nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR;
- autorità competenti nei casi previsti dalla legge.
I dati non sono diffusi.
Periodo di conservazione
I dati sono conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta e, comunque, per un periodo non superiore a 5 anni dalla chiusura della segnalazione, salvo obblighi di legge o esigenze di tutela del Titolare.
Nel caso di segnalazioni relative a reazioni avverse, i dati sono conservati per il tempo necessario agli obblighi di sicurezza dei prodotti e alla gestione di eventuali richieste delle autorità competenti.
Conferimento dei dati
Il conferimento dei dati è facoltativo, ma necessario per la gestione della richiesta. Il mancato conferimento impedisce al Titolare di fornire assistenza.
Diritti dell’interessato
L’utente può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15 e seguenti del GDPR, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, contattando il Titolare all’indirizzo email:
info@purobiocosmetics.it.
L’utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Rinvio alla Privacy Policy completa
Per informazioni complete sul trattamento dei dati personali, si rinvia alla
Privacy Policy del sito.
